RCS-RDS Customer Care
Una dintre conexiunile de backup este la RCS-RDS. Imi place sa le zic la amandoua ca sunt de backup caci pe niciuna nu te poti baza. Cealalta e Clicknet ;)

To make a long story short – suspendare pe motiv de neplata – neplata pe motiv ca nu a sosit factura – platesc – trimit confirmare pe email (tranzactia din HomeBank, ING catre ING cu formular personalizat unde am introdus numele contului – deci plata se aloca, sau ar trebui sa se aloce de la sine imediat).

Atentie:

  • confirmarile de plata nu se pot trimite decat pe email: collection@rcs-rds.ro sau fax – dar nu sunt verficate/procesate in weekend
  • serviciul de relatii cu clientii (disponibil si in weekend) nu iti poate reactiva un abonament suspendat pt neplata (chiar daca intre timp e platit)
  • desi trimiti mail pe adresa collection@rcs-rds.ro, ti se raspunde (cu intarziere) de pe adresa serviciu.clienti@rcs-rds.ro
  • chiar daca trimiti dovada platii esti intampinat de niste primate care nu pot procesa atasamentele: “Pentru a putea verifica si solutiona aceasta situatie avem rugamintea sa ne trimiteti o copie dupa forumularul completat in sistemul de Internet Banking sau dupa extrasul de cont.“
  • le explici ca tranzactia este in atasament si o retrimiti – raspunsul lor este de’a dreptul mind blowing: “Plata efectuata de dumneavoastra conform documentului atasat va fi inregistrata in baza noastra de date de indata ce se vor primi extrasele de cont de la banca.“
  • bomboana de pe coliva: daca faci greseala ca atunci cand dai reply sa nu incluzi din nou si collection@rcs-rds.ro – vei avea surpriza sa vezi ceva minunat – adresa de email a serviciului de relatii cu clientii a unui, atentie, ISP, este over-quota

    • Hi. This is the qmail-send program at office.rcs-rds.ro.
    I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.
    This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.

    serviciu.clienti@rcs-rds.ro: user is over quota

    Original picture by Ben Tremblay